Política de reembolso
Nota importante:
No tire el embalaje original con la etiqueta de envío y el código de seguimiento. Para activar la garantía del producto, el cliente debe presentar el embalaje.
Nuestro principal compromiso es la satisfacción total. Si has elegido un producto en nuestra tienda online, pero no estás satisfecho cuando lo has recibido o has encontrado un defecto de fabricación, Te garantizamos el derecho a cambiarlo o devolverlo en dos casos:
Insatisfacción con el producto: en el plazo de 7 (siete) días a partir de la recepción del producto (el cliente puede devolver o cambiar el producto y devolver el producto recibido).
Defecto del producto: en el plazo de 30 (treinta) días a partir de la recepción del producto (en este caso, el cliente no tiene derecho a reembolso, sólo a un cambio del producto defectuoso, siempre con un producto equivalente al modelo cambiado), debido a defectos como: vidrio o arañazos visibles. El cliente tiene derecho a activar la garantía si se pone en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción e incluye fotografías del paquete recibido. Si el cliente se pone en contacto con usted después de 24 horas, se considerará que el problema ha sido causado por un uso indebido.
En ambos casos, el primer paso es ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y, a continuación, nuestro equipo indicará cómo el cliente puede devolver el producto.
Gastos de devolución: todos los gastos incurridos por el cliente al devolver el producto por correo correrán a cargo del cliente. Sin embargo, para los costos de envío, se puede otorgar un cupón de descuento sobre la cantidad gastada en los costos de envío. El próximo pedido en el que el cliente desee utilizar el cupón debe tener al menos el mismo valor que el producto intercambiado.
Reembolsos en caso de insatisfacción con el producto:
El producto no debe mostrar ningún signo de uso y debe devolverse en las condiciones en que fue recibido, en su embalaje original (embalaje postal, etiquetado). De lo contrario, no es posible realizar devoluciones o cambios.
Después de recibir el embalaje, haremos un análisis para confirmar que todo está de acuerdo con los Términos de devolución del producto. Después de la confirmación, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted y podrá elegir entre:
Cambio con otro producto en stock: reembolso del precio de compra del producto (válido para devoluciones dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción). Garantía:
Para resolver el problema, el cliente solo puede ponerse en contacto con el servicio de garantía por correo electrónico.
El cliente debe indicar el número de pedido y describir el problema en el texto para que nuestros expertos puedan evaluar la situación.
Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 30 días a partir de la recepción del producto.
Para activar la garantía, el cliente debe adjuntar un video de hasta un minuto que muestre el problema. Este video debe mostrar el embalaje del producto recibido (paquete postal con etiqueta). Es importante que el embalaje sea visible en el video.
El cliente también puede intentar proporcionar fotografías que ilustren el problema, en las que el embalaje del producto sea claramente visible.
Si el cliente no puede grabar videos o enviar fotos, debe devolver el producto a nuestra dirección en Costa Rica para su revisión. Los costos de envío correrán a cargo del cliente, pero los costos incurridos resultarán en la recepción de un cupón para la entrega a través de Colissimo, como se describe en la Sección 1.3 anterior. El producto debe devolverse por correo en su embalaje original y con la etiqueta del destinatario intacta.
Notificación:
Authentic Perfumes no ofrece servicio post-venta y no tiene asistentes autorizados. Para otras preguntas, póngase en contacto con nuestro equipo para obtener toda la ayuda que necesita.
La garantía tampoco cubre:
defectos o daños que puedan ser causados por el desgaste.